”Tuoreita ideoita teknologian hyödyntämiseen arkirealismia unohtamatta”

 

JulkICT-strategia linkittyy vahvasti hallitusohjelmaan. Sillä on keskeinen rooli koko julkisen sektorin asiakaspalvelun kehittämisessä. Niin valtio kuin kunnatkin pyrkivät parantamaan toimintansa tuottavuutta, tuloksellisuutta ja vaikuttavuutta.

- Käynnistyvän strategiatyön tavoitteena on tukea kuntauudistusta parantamalla mm. tietojärjestelmien yhteentoimivuutta yli kuntarajojen. Kuntalaiset voivat hankkia esimerkiksi terveyspalveluja oman kuntansa ulkopuolelta, joten myös tietojen on siirryttävä  tehokkaasti, Ikonen toteaa. 

 

- Samalla tavoitteena on parantaa toiminnan tuottavuutta ja asiakkaiden kokemaa palvelun laatua. Haemme uusia keinoja järjestää kuntien asiakaspalvelu esimerkiksi palvelupisteiden, etäpalvelujen ja itsepalvelun avulla.

 

Jatkossa kuntalaiset voivat ottaa entistä aktiivisemman roolin. He voivat muun muassa päivittää terveystietojaan sekä seurata omien asioidensa etenemistä kuntahallinnossa. Palvelut ovat käytettävissä joustavasti myös virka-ajan ulkopuolella. Tietotekniikan käyttö ei poista perinteistä palvelua, vaikka yhä useammat kuntalaiset haluavat asioida sähköisesti.

 

Suurimmiksi haasteiksi tieto- ja viestintäteknologian hyödyntämiselle kunnissa Ikonen nimeää kuntien tietojärjestelmäviidakon eli toistensa kanssa keskustelemattomat tietojärjestelmät sekä tietotekniikan kustannukset. Suurimmat mahdollisuudet puolestaan löytyvät eri hallinnonalat ylittävästä yhteistyöstä, jossa kulloinkin tarvittavat tiedot ovat helposti kaikkien osapuolien hyödynnettävissä sähköisesti.

Strategiatyössä tarvitaan näkemyksellisiä uudistajia

- ICT-ratkaisut ovat kehittyneet viime vuosina huimaa vauhtia. Pidämme monia asioita kuten tietojen välitöntä saatavuutta tai sähköistä asiointia muun muassa pankki- ja veroasioissa jo itsestäänselvyytenä. Kuntien palvelujen kehittäminen edellyttää, että toimintatapoja lähestytään aivan uudelta näkökulmalta – tarvitaan tuoreita ideoita arkirealismia unohtamatta, Ikonen kannustaa.

Esimerkiksi Ikonen ottaa hyvinvointiteknologian. Tulevaisuudessa kotona asuvalla vanhuksella voisi olla arjen askareissaan apunaan erilaisia teknologisia välineitä. Kuvayhteyden avulla hän voi päivittäin pitää yhteyttä niin perheenjäseniinsä kuin hoitohenkilökuntaan, mikä lisää niin vanhuksen kuin omaistenkin kokemaa turvallisuutta.

JulkICT-strategia tulee koskemaan noin tuhannen julkisen hallinnon organisaation työtä. Ikonen toivottaakin mahdollisimman laajan joukon kuntia, ministeriöitä, asiantuntijoita, palveluntuottajia ja palvelunkäyttäjiä osallistumaan strategiatyöhön. Tämä luo hyvän pohjan linjausten toteuttamiselle käytännössä. 

-  Yhdessä ennakkoluulottomasti ideoimalla saadaan aikaan ratkaisut, jotka hyödyttävät niin kuntia kuin kuntalaisiakin, Ikonen muistuttaa.