Asiakaspalvelukeskuksen sähköinen palvelukanava julkaistiin
Asiakaspalvelukeskus-projektissa kehitetty sähköinen asiointikanava, OmaAsiointi, ja sen ensimmäiset palvelut julkaistiin tiistaina 23.11. Oulun kaupungin OmaOulu-palvelussa. Ensimmäisenä kuntalaisten käyttöön otetut sähköiset palvelut ovat kaupungin asiakaspalvelukeskuksen, Oulu10:n palveluita, ja lähikuukausina OmaAsioinnissa julkaistaan myös muiden hallinnonalojen uusia sähköisiä palveluita. Sähköinen asiointikanava otetaan käyttöön Oulun lisäksi lähiaikoina myös molemmissa Asiakaspalvelukeskus-projektissa mukana olevissa kaupungeissa, Kuusamossa ja Rovaniemellä.
Asiakaspalvelukeskus-projektissa on rakennettu Oulun kaupungin sähköistä asiointia keskittävä asiointikanava, OmaAsiointi. Sen ensimmäiset sähköiset palvelut julkaistiin 23.11. Oulun kaupungin palveluportaali OmaOulussa. Nyt käyttöönotetut sähköiset palvelut ovat venepaikkahakemus, pysäköintivirhemaksun vastalause, hakkuutähteiden keruulupa ja palaute. Asiakkailla on myös mahdollisuus ilmoittaa palvelun kautta omat tavoitettavuustietonsa ja seurata omien palvelupyyntöjensä tilaa.
Kuusamon ja Rovaniemen kaupungit ottavat omat palvelukanavansa käyttöön vuoden vaihteessa. Kuusamon käyttöönoton yhteydessä toteutetaan mm. sähköinen aloiteprosessi.
Palvelujen sähköistäminen helpottaa ja nopeuttaa asian käsittelyä, kun käsin ja paperilla tehtävät vaiheet vähenevät, sekä mahdollisesti tarpeettomia asiankäsittelyvaiheita voidaan poistaa. Tähän asti kuntalaiset ovat toimittaneet täyttämänsä lomakkeet kaupungille, minkä jälkeen tiedot on syötetty käsin tietojärjestelmiin ja lomakepohjiin. Nyt tiedot voidaan siirtää sähköisesti suoraan tarvittaviin järjestelmiin, ja asiantuntijoiden työaika voidaan kohdentaa tarkoituksenmukaisemmin. Sähköinen asiointikanava, OmaAsiointi, mahdollistaa asioiden vireillepanon, käsittelyn ja seurannan sähköisenä - ajasta ja paikasta riippumatta.
Oulun kaupungin sähköisiä palveluja kehitetään edelleen. Lähikuukausien aikana sähköisessä asiointikanavassa julkistetaan myös sosiaali- ja terveystoimen, kulttuuritoimen ja liikuntatoimen palveluita. OmaOulu-palveluun on tulossa uusia palveluja mm. päiväkotilasten vanhemmille, jotka voivat asiointikanavan kautta viestiä ja olla vuorovaikutuksessa päiväkotiin sen arkeen sekä hoidossa olevan lapsen kasvuun ja kehitykseen liittyvistä asioista.
Sähköistä palvelukanavaa kehitetään vielä asiakaspalvelu-projektin aikana muun muassa niin, että esimerkiksi verkkomaksaminen on mahdollista, kun kyseessä oleva palvelu sitä vaatii. Lähivuosien tavoitteena on myös vähentää paperin pyörittelyä entisestään muun muassa sähköiseen arkistointiin liittyviä haasteita ratkaisemalla.
Lisää tietoa Oulun kaupungin tiedotteesta.
Lisätietoja:
Tiiu Honkala
projektipäällikkö
Asiakaspalvelukeskus-projekti
Oulun kaupunki
p. 044 703 0640
tiiu.honkala@ouka.fi