Asiakaspalvelukeskus-konseptin verkkopalvelu kiinnostaa kehittäjiä

KuntaIT:n Asiakaspalvelukeskus-projektin syksyllä lanseeraama verkkopalvelu on osoittautunut suosituksi kanavaksi, jota kautta ASPA-toimintamalliin tutustutaan. Vaikka ASPA-projekti päättyy maaliskuussa, verkkopalvelun kehittämistä jatketaan.

Palveluun on klikannut itsensä tähän mennessä jo useita satoja kiinnostuneita, ja sivustolla on usein useita kymmeniä vierailijoita samanaikaisesti. Suosituimpia artikkeleita on tarkasteltu pari tuhatta kertaa. Vierailijoista osa on rekisteröitynyt palveluun, sillä näin he voivat keskustella konseptista ja sen kehittämisestä sivustolla.

Verkkopalveluun lisätään jatkossakin materiaalia, joka auttaa toimintamallia hyödyntäviä kuntia oman asiakaspalvelukeskustoimintansa suunnittelussa ja käynnistämisessä. Tulossa ovat mm. asiakaspalvelukeskuksen toteutustapaohje, sekä raportit Asiakaspalvelukeskus-projektissa mukana olevien Oulun, Rovaniemen ja Kuusamon kaupunkien kokemuksista konseptin toteuttamisesta.

Asiakaspalvelukeskus-projekti päättyy maaliskuussa 2011. KuntaIT jatkaa toimintamallin jalkauttamistyötä sen jälkeen. Myös verkkopalvelua ylläpidetään. Tavoitteena on, että jatkossa verkkopalveluun tuottavat sisältöä kunnat, jotka hyödyntävät ASPA-toimintamallia oman asiakaspalvelukeskustoimintansa kehittämiseen.

Toimintamalliin voi tutustua osoitteessa www.asiakaspalvelukeskus.info.

Lisätietoja:

Heikki Talkkari, Neuvotteleva virkamies, KuntaIT-yksikkö, valtiovarainministeriö
heikki.talkkari@vm.fi, puh (09) 160 33228, (040) 737 3452

Tiiu Honkala, projektipäällikkö, Asiakaspalvelukeskus-projekti, Oulun kaupunki
tiiu.honkala@ouka.fi, puh (044) 703 0640