Asiakkuudenhallintajärjestelmä käyttöön Oulussa ja Rovaniemellä

Oulun ja Rovaniemen kaupunkien asiakaspalvelukeskukset ottivat helmikuussa käyttöön asiakkuudenhallintajärjestelmän, jolla parannetaan ja tehostetaan palvelua sekä kehitetään palveluprosesseja. Järjestelmää käytetään ensimmäisenä Oulun kaupungin palautteiden käsittelyyn.

Asiakkuudenhallintajärjestelmään keskitetään asiakkuustiedot ja palvelupyynnöt, jolloin asiakkaiden tiedot ovat paremmin ajan tasalla ja hyödynnettävissä. Tiedoista näkyy asiakkaan palveluhistoria ja palvelupyyntöjen eteneminen. Asiakkaan palvelupyyntö voidaan käsitellä joko keskitetyssä pisteessä tai hajautetusti eri paikoissa. Lisäksi järjestelmä tukee palvelujen markkinointia.

Tuloksena kattava konsepti

Uusi asiakaspalvelukonsepti on kaikkien kuntien hyödynnettävissä. Siihen sisältyvä asiakkuudenhallintajärjestelmä tukee ja ohjaa palveluhenkilöstön päivittäistä työtä ja varmistaa palvelujen hallittavuutta. Järjestelmä on toteutettu julkishallinnon avoimien standardien mukaisesti ja siinä on huomioitu laaja käytettävyys sekä integroitavuus avoimin rajapinnoin muihin tietojärjestelmiin.

KuntaIT:n asiakaspalvelukeskusprojektissa mukana olevat Oulun, Kuusamon ja Rovaniemen kaupungit kehittävät uudenlaista toimintamallia kuntalaisten laadukkaalle, tehokkaalle ja keskitetylle palvelulle. Tänään kuntalainen juoksee virastosta toiseen – huomenna hän saa palvelut asiakaspalvelukeskuksesta.

Lue lisää asiakaspalvelukeskusprojektista: www.kuntait.fi > Ratkaisut ja palvelut > Asiakaspalvelutoiminta

Kiinnostuitko? Ota yhteyttä!

Tiiu Honkala
tiiu.honkala@ouka.fi
p. 044 703 0640