Hallittu palveluprosessi alusta loppuun sähköisenä
– asiakaspalvelukeskuksen sähköinen asiointikanava lanseerataan lokakuussa

Asiakaspalvelukeskuksen sähköinen asiointikanava lanseerataan lokakuussa 2010. Oulun kaupungin OmaOulu-palvelussa julkaistaan asiointikanavan lisäksi sen ensimmäiset sähköiset prosessit. Sähköinen palvelukanava otetaan käyttöön myös Kuusamossa ja Rovaniemellä loppuvuoden aikana.

Sähköisestä palvelukanavasta kuntalaiset voivat itse helposti ja vaivattomasti

• käynnistää asiointiprosessin kuten palautteen annon tai venepaikkahakemuksen,
• seurata asiointiprosessin tilaa,
• peruuttaa asiointiprosessin,
• täydentää omia tavoitettavuus tietoja (mm. sähköpostiosoite ja puhelinnumero) ja
• selata asiointihistoriaa.

Tehokkaat ja asiakaslähtöiset palvelut löytyvät vaivattomasti yhdestä osoitteesta sekä kuntalaisen että viranhaltijan näkökulmasta. Toiminta tehostuu ja asiakaspalvelu paranee, kun manuaalisia vaiheita voidaan vähentää, ja mahdollisesti tarpeettomia asiankäsittelyvaiheita voidaan poistaa.

Lue lisää sähköisestä palvelukanavasta seuraavasta uutiskirjeestä!

Lisätietoja
Tiiu Honkala
projektipäällikkö
tiiu.honkala@ouka.fi