Kehittämishankkeiden suosta rajallisiin, käytäntöön vietäviin uudistuksiin

Fountain Park selvitti VM:n pyynnöstä valtionhallinnon, kuntien, ICT-yritysten ja muiden sidosryhmien edustajien odotuksia ja tarpeita julkisen hallinnon ICT-strategian ja -ratkaisujen kehittämistä varten. 

Asiakkaiden palvelukehitys ja asiointi- ja palveluprosessien sähköistäminen koettiin tärkeimmäksi tavoitteeksi. Palvelujen johtamisen merkitys nousi vahvaksi teemaksi erityisesti julkisen hallinnon ICT:n tilaajien ja käyttäjien keskuudessa.  Tietoturva herätti ristiriitoja: toisaalta se koetaan sujuvien palvelujen toteuttamisen esteenä, toisaalta se on välttämättömyys, josta ei voida tinkiä. Toivotaankin kokonaisnäkemystä, miten julkisessa hallinnossa varmistetaan tietoturva samalla kun saadaan toteutettua tarvittavat palvelut.

ICT-yritysten edustajat nostivat esille työn luonteen muutoksen, muun muassa mobiililaitteiden käytön ja etätyön yleistymisen. Julkisen hallinnon edustajat puolestaan toivovat ICT-ratkaisujen lisäävän toiminnan tehokkuutta ja tuovan säästöjä. Perustoiveena on, että edes infra saadaan toimivaksi.

Kyselyn perusteella julkisen hallinnon palvelujärjestelmiä toteutetaan useimmiten ICT:n ehdoilla toiminnan kehittämisen tavoitteiden jäädessä liian vähälle huomiolle. Oman haasteensa muodostavat myös järjestelmien siiloutuminen ja päällekkäiset rakenteet sekä suppeakäyttöiset, keskenään keskustelemattomat järjestelmät.

JulkICT-visioon vastaajat haluaisivat sisällyttää tavoitteen, että nykyisten hankkeiden ja kehittämisohjelmien suosta siirryttäisiin rajalliseen määrään suoraan käytäntöön vietäviin uudistuksiin. Lisäksi toiveena olisi, että perusjärjestelmät ja palvelukomponentit tulisi ohjatusti ja koordinoidusti yhdistää. Substanssijärjestelmiä tulisi kehittää hallinnonalojen tarpeista avoimiin rajapintoihin perustuen ja riittävät resurssit varmentaen.

Kysely toteutettiin verkkohaastatteluna ja siihen vastasi kaikkiaan 321 henkilöä 29.9. - 14.10. välisenä aikana. Kyselyssä selvitettiin vastaajien käsityksiä julkisten ICT-ratkaisujen tavoitetilasta, haasteista, mahdollisuuksista ja asioista, jotka haluttaisiin muuttaa. Tutustu verkkohaastattelun tuloksiin.