Ketterämpää toimintaa yhteisellä tietohallintomallilla

Tuottavuutta parantamalla voidaan vähentää kuntien menojen kasvuvauhtia ja samalla parantaa asiakaspalvelua.
Sähköiset palvelut yhdistettynä rakenne- ja toimintatapauudistuksiin ovat avainasemassa kustannustehokkaiden palveluiden toteuttamisessa. Yhteisellä tietohallinto- ja uudella asiakaspalvelumallilla on tuottavuutta parannettaessa suuri merkitys, kertoo 20 suurimman kaupungin tuottavuusohjelma.

- Yhtenäisellä IT-toimintamallilla voidaan saavuttaa nykyistä ketterämpi toimintatapa. Määrämuotoinen, toimintalähtöisesti ja yhtenäisesti johdettu toimintamalli tukee toimialojen ja tietohallinnon yhteistyön kehittämistä ja siten vaikuttavuuden sekä tuottavuuden kasvattamista, kertoo tuottavuusohjelman kärkihankkeen 2 tuloksista Matti Franck, valtiovarainministeriön hallinnon kehittämisosaston KuntaIT-yksikön päällikkö.

- Kuntien tietohallinnon ja sen IT-palvelutuotannon roolien ja vastuiden selkeneminen mahdollistaa IT-palveluiden järjestämisen, tuottamisen, ylläpidon ja kehittämisen siten, että resurssit voidaan kohdentaa nopeammin, vaikuttavammin ja tehokkaammin. Samalla IT-toiminnon ja palvelutuotannon johtaminen ja hallinta tehostuvat. Hyödyntämällä kansallista osaamisverkostoa, asiantuntijoita ja kuntien yhteisiä IT-palveluita saavutetaan merkittäviä skaalaetuja sekä työkaluja kaupungin oman toiminnan kehittämiseen, Franck jatkaa.

- Yhdestä pisteestä asiakas- ja prosessilähtöisesti tarjottavat palvelut tehostavat palvelutuotantoa ja parantavat kuntalaisten kokemusta asioinnista kunnan kanssa. Asiakaspalveluiden keskittäminen luo suuruusetuja samalla kun rakenteellista tehottomuutta voidaan vähentää korvaamalla palveluita tai niiden osia sähköisillä palvelukanavilla ja työkaluilla, tiivistää Matti Franck.

KuntaIT:n ja Sitran vetämässä kärkihanke 2:sessa keskityttiin selvittämään kuinka yhteisellä tietohallinnolla voidaan parantaa IT-toiminnan edellytyksiä tukea kuntaa tehokkaiden palveluiden kehittämisessä sekä uuden asiakaspalvelumallin kehittämiseen. Työssä on hyödynnetty käynnissä olleita kehittämishankkeita ja niissä syntyneitä tuotoksia. Työpajoissa on ideoitu uusia yhteisiä kehityskohteita, jotka vaikuttavat tuottavuuteen nopealla aikataululla.

Lue kuinka tuottavuutta voidaan lisätä
- Yhteisellä tietohallintomallilla
- Asiakaspalvelutoimintaa kehittämällä

Tuottavuusohjelma

Tavoitteet

• selvittää kuntatalouden tuottavuutta parantavia asioita seitsemällä osa-alueella: henkilöstö, osaaminen ja työhyvinvointi; palvelujärjestelmä, prosessit ja sähköiset palvelut; palveluverkko ja toimitilat; organisaatio ja rakenteet, hankinnat; johtamisjärjestelmä; tuottavuusmittareiden kehittäminen, tutkimus, kehitys ja innovaatiot
• valmistella ehdotukset valtakunnallisiksi tuottavuustavoitteiksi ja kuntien sekä kuntayhtymien tuottavuusohjelman laadintaohjeeksi
• tuottavuusohjelman laadintaohjeen valmistelussa hyödynnetään 20 suurimman kaupungin tuottavuusohjelmatyöstä saatujen kokemuksia ja hyviä käytäntöjä
• selvitystyö toteutetaan kaupunkien sisäisenä ohjelmatyönä toiminnan ja talouden suunnittelun yhteydessä sekä kaupunkien yhteisesti toteuttamina kärkihankkeina

Kärkihanke 2: Yhteinen ICT- ja sähköisen asioinnin kehittäminen

• vetovastuu KuntaIT ja Sitran Kuntaohjelma
• hankkeessa hyödynnettiin KuntaIT:ssä, SADe-ohjelmassa ja Sitran Kuntaohjelmassa tehtyä työtä
• työryhmätyössä mukana: Espoo, Hämeenlinna, Jyväskylä, Kouvola, Kuopio, Lahti, Lappeenranta, Mikkeli, Oulu, Rovaniemi, Salo, Seinäjoki, Tampere, Turku, Vaasa ja Vantaa
• tuotokset: tuottavuuden nousua tukevat toimintamallit yhteisen tietohallintomallin ja uuden asiakaspalvelumallin kehittämiseen. Kaupungit ja kunnat voivat hyödyntää malleja itsenäisesti. Lisäksi sekä valtiovarainministeriön KuntaIT ja SADe-ohjelma sekä kuntien omistama KPK ICT Oy ovat aloittaneet mallien laajamittaisen käyttöönoton tukemisen.

Lisätietoa tuottavuusohjelmasta ja kärkihankkeiden tuloksista.