Muuttuva kuntajohtaminen -seminaarin rastimateriaalit verkossa

KuntaIT:n 22.3.2011 Helsingissä järjestämään Muuttuva kuntajohtaminen -seminaarin rastit kiinnostivat tilaisuuteen osallistujia. Rasteilla käytiin vilkasta keskustelua ja esitettiin runsaasti kysymyksiä.

Asiakaspalvelun johtaminen -rastilla Oulun kaupungin Tiiu Honkala ja Heikki Talkkari kertoivat asiakaspalvelun strategisten tavoitteiden määrittelystä, toimintamallin toteuttamisesta ja sen edellyttämän muutoksen johtamisesta. Kysymyksiä herättivät muun muassa asiakaspalvelukeskuskonseptin hyötyjen ja kustannusten syntyminen sekä palvelupyyntöihin vastaaminen käytännössä asiakaspalvelupisteessä. Rastilla pohdittiin myös mitä palveluja asiakaspalvelukeskukseen voidaan siirtää ja miten. Tutustu rastimateriaaliin ja esitettyiin kysymyksiin (pdf).

Tiedolla johtaminen -rastilla Tommi Oikarinen KuntaIT- yksiköstä kävi läpi case-esimerkin kautta kuntien tietojohtamisen viitekehyksestä sekä ydinpalveluiden johtamisessa tarvittavia tietoja ja niiden tehokasta tuottamista johdon eri tarpeisiin. Rastilla kehittämiskohteiksi ja tarpeiksi nousivat muun muassa asiakas- ja toimintanäkökulman huomioiminen sekä tietojohtamista tukevan tietojärjestelmäkokonaisuuden toteuttaminen toimiala- ja kuntatasolla. Keskustelua käytiin myös tulevaisuuden tiedon tarpeiden ennustamisesta ja tarkkuustasosta, jolla tietoa tuotetaan.
Tutustu rastimateriaaliin ja esitettyihin kysymyksiin (pdf).

Kokonaisarkkitehtuuri strategisen johtamisen välineenä -rastilla Jukka Uusitalo ValtIT-yksiköstä ja professori Jukka Heikkilä Jyväskylän yliopistosta keskittyivät siihen, miten kokonaisarkkitehtuurin avulla julkisten palvelujen kehittämistyössä pystytään ottamaan paremmin huomioon strategiset tavoitteet: asiakaslähtöisyys, kestävä kehitys ja palvelutuotannon tehostaminen. Kysymyksiä herättävät muun muassa kokonaisarkkitehtuurin käyttöönottokulut ja se, kannattaako kokonaisarkkitehtuuri toteuttaa kerralla koko kunnassa. Tutustu rastin kysymyksiin (pdf).

Muuttuva kuntajohtaminen -tilaisuuteen osallistui paikan päällä lähes 100 kuntien edustajaa ja verkkolähetyksen kautta lähes 40 henkilöä 15 paikkakunnalla ympäri Suomen sekä Tallinnassa. Tilaisuuden esitykset ja videoinnit ovat nähtävissä VM:n sivuilla.