Sähköisiä palveluja kansalaisten tarpeisiin

Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma, SADe-ohjelma, etenee suunnitelmien mukaan. Ohjelman tavoitteena on, että kansalaisten ja yritysten sähköinen asiointi kattaa vuoteen 2013 mennessä kaikki keskeiset palvelut. Ensimmäisiä palveluja testataan. Osa palvelukokonaisuuksista on tällä hetkellä toteutusvaiheessa ja osa esiselvitysvaiheessa.

SADe-ohjelma on valtiovarainministeriön koordinoima ohjelma, jossa kansalaisille tarkoitettuja palveluja valmistellaan ministeriöiden, kuntien, kuntayhtymien, järjestöjen, Kuntaliiton ja kansalaisten yhteistyönä.

– Asiakkaat ovat vahvassa roolissa palvelujen kehittämisessä ja toteuttamisessa. Tästä esimerkkinä on Osallistumisympäristö-palvelukokonaisuus, jossa tuotetaan kansalaisille sähköisiä välineitä ottaa kantaa ja vaikuttaa viranomaispäätöksien valmisteluun. Palvelua kehitetään yhteistyössä kansalaisraadin ja verkkodemokratia-asiantuntijoista koostuvan kehittäjäyhteisön kanssa. Palvelukokonaisuudella on myös omat Facebook-sivut, jotta vaikutusmahdollisuudet tuodaan esille juuri siellä, missä ihmisetkin ovat, kertoo ohjelmapäällikkö Maire Ahopelto valtiovarainministeriöstä.

SADe-ohjelma koostuu seitsemästä palvelukokonaisuudesta ja tukipalveluista. Yksi tukipalvelu on Kansalaisen asiointitili, joka tarjoaa tietoturvallisen viestintäkanavan kansalaisen ja viranomaisten väliseen sähköiseen tiedoksiantoon ja viestintään. Ensivaiheessa palvelun kautta voi saada päätökset sukunimenmuutoksesta maistraatilta, TE-toimistojen työvoimapoliittiset lausunnot sekä Vantaan kaupungin päätökset päivähoitopaikasta. – Asiointitilin käyttö kasvaa sitä mukaa, mitä enemmän viranomaiset laittavat omia palvelujaan sinne. Kansalaisilla kyllä löytyy halua ja osaamista käyttää uusia palveluja, Ahopelto kannustaa.

Sähköinen asiointi helpottaa sekä kansalaisen että viranomaisten arkea

Sähköiset palvelut helpottavat merkittävästi kansalaisten elämää. Esimerkiksi yrityksen perustaminen edellyttää asiointia useiden viranomaisten kanssa. Sähköisen asioinnin avulla aloittava yrittäjä voisi tulevaisuudessa tehdä yrityksen perustamiseen liittyvät asiakirjat, muun muassa luvat ja ilmoitukset, yhden sähköisen palvelun kautta.

– Kansalaiselle sähköinen asiointi on yksinkertaista ja vaivatonta, kun palvelut ovat saatavissa yhdestä paikasta. Tiedonsiirto on myös turvallista, se vahvistetaan pankkitunnuksilla tai sähköisellä henkilökortilla, Ahopelto muistuttaa.

Viranomaisten ja kunnan näkökulmasta sähköinen asiointi ja tiedonsiirto tehostavat toimintaa, kun tiedot siirtyvät eri viranomaisten välillä, mikä vähentää myös mahdollisten virheiden määrää. Neuvontatyön määrä vähenee ja asiantuntijat voivat keskittyä ratkomaan juuri omalle asiantuntija-alueelleen kuuluvia kysymyksiä. Sähköinen asiointi myös parantaa alueellista tasa-arvoa: etäpalvelujen avulla esimerkiksi erityispalvelut olisivat laajemmin käytettävissä. Asiantuntijan neuvonta- tai harvinaisen kielen tulkkauspalvelu järjestyisi videoneuvottelun kautta, vaikka sitä muuten ei omalla paikkakunnalla olisikaan tarjolla.

Ahopelto kannustaa kuntia ja kuntayhtymiä mukaan Kuntamarkkinoille keskustelemaan, millaisia palveluja ne tarvitsevat ja mitä ne voisivat jo ottaa käyttöönsä. – Palvelutarpeet vaihtelevat alueittain. Osallistumalla pilottiprojekteihin saa parhaan kuvan siitä, mihin kaikkeen sähköistä asiointia voi kunnassa hyödyntää ja samalla pääsee kehittämään juuri oman kunnan tarpeisiin soveltuvia ratkaisuja, Ahopelto muistuttaa.

Tule Kuntamarkkinoille 14.-15.9.2011 kuulemaan ja keskustelemaan sähköisten palvelujen hyödyistä, kansalaisten sähköisestä osallistumisesta, YritysSuomi.fi-palvelusta, asiointitilistä, etäpalveluista ja sähköisen asioinnin tietoturvasta.

Lisätietoa SADe-ohjelmasta osoitteessa http://www.vm.fi/vm/sade

ohjelmapäällikkö, palvelupäällikkö Maire Ahopelto, puh. 09 160 33470
ohjelmakoordinaattori Ira Alanko, puh. 09 160 33288
ohjelmakoordinaattori Tiina Kotonen, puh. 09 160 457
etunimi.sukunimi@vm.fi

SADe-ohjelman palvelukokonaisuuksien status:
Osallistumisympäristön palvelukokonaisuus: toteutusvaiheessa
Oppijan palvelukokonaisuus: toteutusvaiheessa
Oma terveys palvelukokonaisuus: esiselvitysvaiheessa
Rakennetun ympäristön ja asumisen palvelukokonaisuus: toteutusvaiheessa
Työnantajan palvelukokonaisuus: toteutusvaiheessa
Kansalaisten hyvinvointipalvelusuunnittelu palvelukokonaisuus: esiselvitysvaiheessa
Yrityksen perustajan palvelukokonaisuus: toteutusvaiheessa