Elektroniska tjänster för medborgarnas behov
Programmet för påskyndande av elektronisk ärendehantering och demokrati (SADe), framskrider enligt planerna. Målet med programmet är att medborgarnas och företagens elektroniska ärendehantering skulle omfatta alla de viktigaste tjänsterna före 2013. De första tjänsterna testas redan. En del av servi-cehelheterna förverkligas som bäst och en del förhandsutreds.
SADe-programmet är ett av finansministeriet koordinerat program inom vilket ministerierna, kommu-nerna, samkommunerna, organisationerna, Kommunförbundet och medborgarna tillsammans bereder tjänster som avsetts för medborgarna.
- Medborgarna spelar en viktig roll vid utvecklandet och förverkligandet av tjänsterna. Som exempel kan nämnas servicehelheten för deltagande, där man skapar elektroniska verktyg som gör det möjligt för medborgarna att ta ställning till och påverka beredningen av myndighetsbeslut. Tjänsten utvecklas tillsammans med ett medborgarråd och ett utvecklarsamfund som består av nätdemokratiexperter. Man har även startat en egen Facebooksida för servicehelheten så att påverkningsmöjligheterna förs fram där människorna annars också finns, berättar programchef Maire Ahopelto från finansministeriet.
SADe-programmet består av sju servicehelheter och av stödtjänster. En stödtjänst är medborgarens ärendehanteringskonto, vilket erbjuder en trygg kommunikationskanal för elektronisk delgivning och kommunikation mellan myndigheterna och medborgaren. I det första skedet blir det möjligt att få be-slut om ändring av släktnamn från magistraten, arbetskraftspolitiska utlåtanden från TE-byråerna samt Vanda stads beslut om dagvårdsplats. – Användningen av ärendehanteringskontot ökar så fort som myndigheterna flyttar sina tjänster till det. Medborgarna är nog villiga och färdiga att utnyttja nya tjänster, uppmuntrar Ahopelto.
Elektronisk ärendehantering underlättar både medborgarnas och myndigheternas vardag
De elektroniska tjänsterna underlättar medborgarnas liv på ett väsentligt sätt. Grundande av ett företag kräver t.ex. att man uträttar ärenden hos flera myndigheter. Elektronisk ärendehantering skulle göra det möjligt för en ny företagare att upprätta handlingar som har samband med grundandet av ett företag, t.ex. tillstånd och anmälningar, genom en enda elektronisk tjänst.
- Medborgaren upplever elektronisk kommunikation som enkelt och behändigt eftersom tjänsterna finns på ett enda ställe. Informationsutbytet är också säkert, det bekräftas genom bankkoder eller med ett elektroniskt identitetsbevis, påminner Ahopelto.
Ur myndighets- och kommunperspektiv effektiviserar elektronisk ärendehantering och informationsut-byte flyttandet av information mellan olika myndigheter, och antalet eventuella fel minskar också. Guidningsarbetet minskar och de sakkunniga kan koncentrera sig på att lösa frågor som hör just till det egna kompetensområdet. Elektronisk ärendehantering förbättrar även den regionala jämlikheten: di-stansservice kunde till exempel utvidga tillgängligheten av specialtjänster. Expertrådgivning eller tolk-ningstjänster inom sällsynta språk som de annars inte var tillgängliga på den egna orten kunde erbjudas via videokonferens.
Ahopelto uppmuntrar kommunerna och samkommunerna att besöka kommunmarknaderna och att dis-kutera vilka tjänster de behöver och vilka som redan kunde tas i bruk. – Servicebehoven varierar för varje region. Delaktighet i pilotprojekt ger den bästa uppfattningen av alla de olika sätt på vilka elektronisk ärendehantering kunde utnyttjas i kommunen, och samtidigt får man möjlighet att utveckla lösningar som passar den egna kommunen, påminner Ahopelto.
Kom till Kommunmarknaderna den 14-15 september för att höra om och diskutera nyttorna med elektroniska tjänster, medborgarnas elektroniska delaktighet, FöretagsFinland.fi, ärendehanterings-kontot, distansservice och dataskyddet inom den elektroniska ärendehanteringen.
Ytterligare information om SADe-programmet finns på
www.vm.fi/vm/sadeProgramchef, servicechef Maire Ahopelto, tfn 09 160 33470
Programkoordinator Ira Alanko, tfn 09 160 33288